Refund policy

REFUND POLICY/ ENGLISH VERSION (Version française > voir plus bas)

I have a 15-day return policy (which exceeds the 14-day legal right of withdrawal required by EU law), which means you have 15 days after receiving your item to request a return. If 15 days have passed since you received your shipment, unfortunately I can't offer you a refund. Please respond quickly if the items do not suit you.

EU Right of Withdrawal (Droit de rétractation) As an EU consumer, you have the legal right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without giving any reason. My 15-day policy gives you even more time. To exercise this right, please contact me at contact@blackbohem.com before the deadline.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn, unwashed and unused, with tags, and in its original packaging. You must try underwear on your own underwear.

To start a return, PLEASE CONTACT ME FIRST at contact@blackbohem.com . If I accept your return, I'll send you the return address. Return shipping costs are at your charge and are non-refundable. Items sent back without first requesting a return will not be accepted.

Damages and issues Please inspect your order upon reception and contact me immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that I can evaluate the issue and make it right.

Legal Guarantee of Conformity (EU) Under EU law, all products are covered by a 2-year legal guarantee of conformity. If a product is defective or does not conform to the description at the time of delivery, you are entitled to repair, replacement, or refund. This guarantee is in addition to my return policy and applies regardless of any commercial guarantee.

Exchanges The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds I will notify you once I've received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you'll be automatically refunded on your original payment method within 14 days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.

Contact: contact@blackbohem.com

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / VERSION FRANÇAISE

J'applique une politique de retour de 15 jours (supérieure aux 14 jours légaux imposés par le droit européen), ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement. Merci de me contacter rapidement si les articles ne vous conviennent pas.

Droit de rétractation (UE) En tant que consommateur européen, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Ma politique de 15 jours vous offre encore plus de temps. Pour exercer ce droit, veuillez me contacter à contact@blackbohem.com avant l'expiration du délai.

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements.

Pour initier un retour, VEUILLEZ ME CONTACTER EN PREMIER à contact@blackbohem.com. Si j'accepte votre retour, je vous communiquerai l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou défectueux Veuillez inspecter votre commande à la réception et me contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que je puisse évaluer la situation et y remédier.

Garantie légale de conformité (UE) Conformément au droit européen, tous les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans. Si un produit est défectueux ou non conforme à la description au moment de la livraison, vous avez droit à sa réparation, son remplacement ou son remboursement. Cette garantie s'applique indépendamment de ma politique de retour.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément.

Remboursements Je vous informerai dès réception et inspection de votre retour, et vous ferai savoir si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et valider le remboursement.

Contact : contact@blackbohem.com